Ihre Website vor Gericht: Anklage wegen unterlassener Kundengewinnung

Ihre Website vor Gericht: Anklage wegen unterlassener Kundengewinnung

Aktenzeichen: WEB-01/2026

Bitte erhe­ben Sie sich.

Verhandelt wird heu­te der Fall:

Ihr Unternehmen gegen sei­ne eige­ne Website.

Die Angeklagte ist seit Jahren rund um die Uhr im Einsatz. Sie emp­fängt poten­zi­el­le Kunden, beant­wor­tet ers­te Fragen und prä­sen­tiert Ihre Leistungen. Zumindest soll­te sie das tun.

Die Anklage behaup­tet jedoch: Die Website erfüllt ihre geschäft­li­che Aufgabe nur unzu­rei­chend. Sie wird zu sel­ten gefun­den, erklärt das Angebot nicht ver­ständ­lich genug, lie­fert kaum Beweise für die Qualität des Unternehmens und lässt zu vie­le Besucher ohne Anfrage wie­der gehen.

Der kon­kre­te Vorwurf lau­tet:

Unterlassene Kundengewinnung in beson­ders schwe­rem Fall.

Die Verteidigung hält dage­gen. Die Website sei modern gestal­tet, tech­nisch funk­ti­ons­fä­hig und ent­hal­te schließ­lich alle wich­ti­gen Informationen. Außerdem höre man von Kunden kei­ne Beschwerden.

Doch reicht das für einen Freispruch?

In die­ser Verhandlung ent­schei­den kei­ne Designer, Programmierer oder Marketingverantwortlichen über das Urteil. Die ent­schei­den­den Zeugen sind poten­zi­el­le Kunden, Google und KI-Systeme wie ChatGPT.

Die Verhandlung ist eröff­net.

Die zentrale Frage des Verfahrens

Eine Unternehmenswebsite ist kein digi­ta­les Firmenprospekt, das ledig­lich vor­han­den sein muss. Sie ist ein geschäft­li­ches Werkzeug.

Ihre Aufgabe besteht dar­in, die rich­ti­gen Menschen zu errei­chen, Vertrauen auf­zu­bau­en, Leistungen ver­ständ­lich zu machen und den nächs­ten Schritt zu erleich­tern.

Eine Website muss des­halb nicht jedem gefal­len. Sie muss bei den rich­ti­gen Besuchern die rich­ti­ge Wirkung erzie­len.

Das Gericht prüft sechs Anklagepunkte.

Anklagepunkt 1: Verschleierung der eigenen Identität

Der Besucher öff­net die Startseite und liest:

„Herzlich will­kom­men bei uns. Qualität und Service ste­hen für uns an ers­ter Stelle.“

Dieser Satz klingt freund­lich. Er könn­te aller­dings auf der Website eines Steuerberaters, einer Unternehmensberatung, eines Handwerksbetriebs oder eines Facharztes ste­hen.

Was bie­tet das Unternehmen kon­kret an? Für wen ist das Angebot gedacht? Welches Problem wird gelöst? Was unter­schei­det den Anbieter vom Wettbewerb?

Die Website schweigt.

Sie zeigt viel­leicht ein­drucks­vol­le Bilder, ele­gan­te Animationen und meh­re­re Absätze über Qualität, Leidenschaft und indi­vi­du­el­le Lösungen. Die ent­schei­den­de Information bleibt den­noch ver­bor­gen.

Der Fünf-Sekunden-Beweistest

Zeigen Sie Ihre Startseite einer Person, die Ihr Unternehmen nicht kennt. Lassen Sie ihr fünf Sekunden Zeit und schlie­ßen Sie anschlie­ßend die Seite.

Fragen Sie:

1. Was bie­tet die­ses Unternehmen an?
2. Für wen ist das Angebot gedacht?
3. Warum könn­te die­ser Anbieter inter­es­sant sein?

Bleiben die Antworten vage oder falsch, besteht drin­gen­der Tatverdacht.

Eine star­ke Startseite muss den Besucher nicht inner­halb von fünf Sekunden voll­stän­dig über­zeu­gen. Sie muss ihm aber sofort genü­gend Orientierung geben, damit er wei­ter­le­sen möch­te.

Vorläufiges Urteil: schul­dig, wenn Besucher das Angebot erst suchen oder erra­ten müs­sen.

Anklagepunkt 2: Fortgesetzte Selbstbezogenheit

Viele Websites spre­chen aus­führ­lich über das Unternehmen:

• Wir sind seit vie­len Jahren am Markt.
• Wir bie­ten indi­vi­du­el­le Lösungen.
• Wir arbei­ten zuver­läs­sig.
• Wir stel­len höchs­te Ansprüche an uns.
• Wir freu­en uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

All das kann stim­men. Doch der poten­zi­el­le Kunde betritt die Website nicht, um die Selbstdarstellung eines Unternehmens zu bewun­dern.

Er kommt mit eige­nen Fragen:

• Versteht die­ser Anbieter mein Problem?
• Ist die Leistung für mei­ne Situation geeig­net?
• Welches Ergebnis kann ich erwar­ten?
• Warum soll­te ich gera­de die­sem Unternehmen ver­trau­en?
• Was pas­siert, wenn ich Kontakt auf­neh­me?

Eine Website wird nicht dadurch kun­den­ori­en­tiert, dass das Wort „Kunde“ häu­fig vor­kommt. Kundenorientierung zeigt sich dar­in, dass sie die Gedanken, Zweifel und Ziele des Besuchers auf­greift.

Der Perspektivwechsel

Vergleichen Sie die­se bei­den Aussagen:

„Wir bie­ten pro­fes­sio­nel­le SEO-Lösungen für Unternehmen.“

Und:

„Sie wer­den genau dann gefun­den, wenn poten­zi­el­le Kunden aktiv nach Ihren Leistungen suchen.“

Die ers­te Aussage beschreibt den Anbieter. Die zwei­te macht den Nutzen für den Kunden sicht­bar.

Eine erfolg­rei­che Website braucht selbst­ver­ständ­lich Informationen über das Unternehmen. Entscheidend ist jedoch die Reihenfolge: Zuerst muss der Besucher sei­ne Situation und sei­nen mög­li­chen Gewinn erken­nen. Danach inter­es­siert ihn, wer hin­ter dem Angebot steht.

Vorläufiges Urteil: schul­dig, wenn die Website über­wie­gend über sich selbst spricht und den Besucher zur Randfigur macht.

Anklagepunkt 3: Unterlassene Beweisführung

Die Angeklagte behaup­tet:

„Wir sind kom­pe­tent, erfah­ren, inno­va­tiv und zuver­läs­sig.“

Das Gericht fragt: Wo sind die Beweise?

Im Internet kann jedes Unternehmen von sich behaup­ten, her­vor­ra­gen­de Arbeit zu leis­ten. Gerade des­halb besit­zen all­ge­mei­ne Qualitätsversprechen nur wenig Überzeugungskraft.

Vertrauen ent­steht nicht durch Behauptungen, son­dern durch nach­voll­zieh­ba­re Belege.

Geeignete Beweismittel sind bei­spiels­wei­se:

• kon­kre­te Referenzprojekte,
• aus­sa­ge­kräf­ti­ge Kundenstimmen,
• nach­prüf­ba­re Bewertungen,
• Fallbeispiele mit Ausgangssituation und Ergebnis,
• Zahlen und Erfahrungswerte,
• Auszeichnungen und Zertifizierungen,
• Medienberichte oder Fachveröffentlichungen,
• ein trans­pa­ren­ter Ablauf der Zusammenarbeit,
• sicht­ba­re Ansprechpartner,
• kla­re Spezialisierungen.

Dabei kommt es nicht auf die größt­mög­li­che Menge an. Ein ein­zi­ges kon­kre­tes Fallbeispiel kann über­zeu­gen­der sein als zwan­zig Logos ohne Erläuterung.

Besonders bei hoch­wer­ti­gen, erklä­rungs­be­dürf­ti­gen oder ver­trau­ens­in­ten­si­ven Leistungen will der Besucher sein Risiko ein­schät­zen. Er fragt sich nicht nur: „Kann die­ser Anbieter das?“ Er fragt auch: „Kann ich die­sem Anbieter mei­ne Situation, mein Unternehmen, mei­ne Gesundheit oder mein Geld anver­trau­en?“

Eine Website ohne Beweise ver­langt einen erheb­li­chen Vertrauensvorschuss. Viele Interessenten gewäh­ren ihn nicht – und ver­schwin­den, ohne eine Nachricht zu hin­ter­las­sen.

Vorläufiges Urteil: schul­dig, wenn die Website Qualität ver­spricht, aber kaum belast­ba­re Gründe lie­fert, dar­an zu glau­ben.

Anklagepunkt 4: Behinderung des Entscheidungsweges

Der Besucher ist inter­es­siert. Doch dann beginnt das digi­ta­le Labyrinth.

Die Navigation ent­hält zwölf Menüpunkte. Auf der Startseite kon­kur­rie­ren meh­re­re Angebote mit­ein­an­der. Fünf ver­schie­den­far­bi­ge Buttons for­dern zu unter­schied­li­chen Handlungen auf. Die wich­tigs­te Leistung ver­steckt sich hin­ter einem unver­ständ­li­chen Begriff. Das Kontaktformular ver­langt Informationen, die der Interessent beim ers­ten Kontakt noch gar nicht geben möch­te.

Die Website besitzt zwar alle not­wen­di­gen Bestandteile – aber kei­nen erkenn­ba­ren Weg.

Gute Nutzerführung bedeu­tet nicht, den Besucher zu mani­pu­lie­ren. Sie bedeu­tet, ihm Orientierung zu geben.

Auf jeder wich­ti­gen Seite soll­te klar sein:

• Wo befin­de ich mich?
• Welche Information ist für mich jetzt rele­vant?
• Was soll­te ich als Nächstes anse­hen?
• Wie kann ich unver­bind­lich den nächs­ten Schritt machen?
• Was geschieht nach mei­ner Anfrage?

Ein Button allein ist noch kei­ne Nutzerführung. Erst der Zusammenhang aus ver­ständ­li­chem Angebot, logi­scher Struktur, Vertrauen und kla­rer Handlungsaufforderung macht aus Interesse eine kon­kre­te Bewegung.

Wer zu vie­le gleich­wer­ti­ge Möglichkeiten prä­sen­tiert, über­lässt dem Besucher die gesam­te Denkarbeit. Und wer Menschen im Internet unnö­tig den­ken lässt, ris­kiert, dass sie ihre Entscheidung ver­ta­gen.

Vorläufiges Urteil: schul­dig, wenn inter­es­sier­te Besucher nicht erken­nen, wel­cher nächs­te Schritt für sie sinn­voll ist.

Anklagepunkt 5: Fahrlässige Unsichtbarkeit

Die Verteidigung erklärt:

„Unsere Website ist doch online.“

Das ist rich­tig. Aber eine Website kann online und gleich­zei­tig nahe­zu unsicht­bar sein.

Wenn poten­zi­el­le Kunden bei Google nach einer Leistung, einem Problem oder einem Anbieter in ihrer Region suchen, muss die Suchmaschine ver­ste­hen, wofür die Website rele­vant ist.

Dafür braucht es unter ande­rem:

• eine tech­nisch zugäng­li­che Website,
• ein­deu­tig for­mu­lier­te Leistungen,
• sinn­voll auf­ge­bau­te Unterseiten,
• Inhalte zu wich­ti­gen Kundenfragen,
• erkenn­ba­re regio­na­le Bezüge,
• eine kla­re inter­ne Verlinkung,
• Autoritäts- und Vertrauenssignale,
• ein gepfleg­tes Google-Unternehmensprofil.

Die schöns­te Website gewinnt kei­nen Kunden, der sie nie­mals fin­det.

Dabei geht es nicht dar­um, bei mög­lichst vie­len Suchbegriffen irgend­wo auf­zu­tau­chen. Entscheidend ist die Sichtbarkeit bei den Fragen, hin­ter denen ein ech­tes Interesse an der ange­bo­te­nen Leistung steht.

Vorläufiges Urteil: schul­dig, wenn die Website nur über den Unternehmensnamen gefun­den wird und bei rele­van­ten Kundensuchen kaum vor­kommt.

Anklagepunkt 6: Unterlassene Vorbereitung auf die KI-Suche

Der nächs­te Zeuge wird auf­ge­ru­fen: die künst­li­che Intelligenz.

Immer mehr Menschen las­sen sich Unternehmen, Experten, Kanzleien, Praxen und Dienstleister direkt von KI-Systemen emp­feh­len. Sie erwar­ten nicht mehr nur eine Liste blau­er Links, son­dern eine kon­kre­te Antwort auf ihre indi­vi­du­el­le Frage.

Damit ein Unternehmen in sol­chen Antworten berück­sich­tigt wer­den kann, müs­sen KI-Systeme mög­lichst ein­deu­tig erken­nen:

• Wer ist die­ser Anbieter?
• Was leis­tet er?
• Für wen ist sei­ne Leistung geeig­net?
• In wel­cher Region ist er tätig?
• Welche Expertise besitzt er?
• Welche nach­voll­zieh­ba­ren Belege gibt es?
• Bei wel­chen Fragen wäre die­ser Anbieter eine pas­sen­de Empfehlung?

Vage Werbesprache, wider­sprüch­li­che Informationen und aus­tausch­ba­re Texte erschwe­ren die­se Einordnung.

GEO – Generative Engine Optimization – beginnt des­halb nicht mit einem tech­ni­schen Trick. Sie beginnt mit Klarheit, Substanz und einer nach­voll­zieh­ba­ren digi­ta­len Identität.

Wenn die Website selbst nicht prä­zi­se sagen kann, wofür das Unternehmen steht, darf man von einer KI kei­ne per­fek­te Empfehlung erwar­ten.

Vorläufiges Urteil: schul­dig, wenn Menschen das Unternehmen schät­zen, digi­ta­le Systeme sei­ne Bedeutung aber nicht ein­deu­tig erken­nen kön­nen.

Die Zeugen treten in den Stand

Nach der Beweisaufnahme hört das Gericht drei ent­schei­den­de Zeugen.

Zeuge 1: Der potenzielle Kunde

Seine Aussage lau­tet sinn­ge­mäß:

„Ich hat­te grund­sätz­lich Interesse. Aber ich war mir nicht sicher, ob das Angebot wirk­lich zu mei­ner Situation passt. Ich woll­te mich spä­ter noch ein­mal damit beschäf­ti­gen.“

„Später“ ist einer der gefähr­lichs­ten Begriffe der digi­ta­len Kundengewinnung. Er bedeu­tet häu­fig: nie.

Zeuge 2: Google

Die sinn­ge­mä­ße Aussage:

„Ich konn­te nicht ein­deu­tig fest­stel­len, bei wel­chen Suchanfragen die­se Website zu den rele­van­tes­ten Ergebnissen gehört.“

Google ver­ur­teilt kei­ne Website. Es bevor­zugt ledig­lich ande­re Seiten, wenn die­se kla­rer, hilf­rei­cher oder ver­trau­ens­wür­di­ger erschei­nen.

Zeuge 3: Die KI

Ihre sinn­ge­mä­ße Aussage:

„Ich habe Informationen über das Unternehmen gefun­den. Für eine kon­kre­te Empfehlung fehl­ten mir jedoch ein­deu­ti­ge Zusammenhänge und belast­ba­re Belege.“

Auch KI-Systeme kön­nen kei­ne star­ke Expertenposition aus Informationen ablei­ten, die auf der Website kaum sicht­bar gemacht wer­den.

Die Verteidigung plädiert auf Freispruch

Die Website bringt meh­re­re Argumente zu ihrer Verteidigung vor.

„Aber ich sehe doch modern aus.“

Eine hoch­wer­ti­ge Gestaltung ist wich­tig. Sie prägt den ers­ten Eindruck und beein­flusst die wahr­ge­nom­me­ne Qualität.

Doch Schönheit allein erklärt kei­ne Leistung, erzeugt kei­ne Sichtbarkeit und ersetzt kei­ne Beweise. Eine moder­ne Website kann her­vor­ra­gend aus­se­hen und den­noch geschäft­lich wir­kungs­los blei­ben.

„Unsere Kunden kommen hauptsächlich über Empfehlungen.“

Empfohlene Interessenten besu­chen häu­fig trotz­dem die Website. Dort über­prü­fen sie, ob der per­sön­li­che Eindruck, die Empfehlung und die digi­ta­le Außendarstellung zusam­men­pas­sen.

Die Website muss Empfehlungen daher nicht erset­zen. Sie muss sie bestä­ti­gen und ver­stär­ken.

„Unsere Wettbewerber sind auch nicht besser.“

Das Gericht weist die­sen Einwand zurück.

Der Maßstab ist nicht die schwächs­te Website der Branche. Der Maßstab ist die bes­te Entscheidungshilfe für den poten­zi­el­len Kunden.

„Niemand hat sich bisher beschwert.“

Besucher, die eine Website nicht ver­ste­hen oder ihr nicht ver­trau­en, schrei­ben sel­ten eine Beschwerde. Sie gehen ein­fach.

Gerade des­halb blei­ben die wirt­schaft­li­chen Folgen einer schwa­chen Website oft lan­ge unsicht­bar.

Das Urteil

Das Gericht kommt zu einem dif­fe­ren­zier­ten Ergebnis.

Nicht jede Website, die weni­ge Anfragen erzielt, ist auto­ma­tisch schul­dig. Vielleicht feh­len rele­van­te Besucher. Vielleicht ist das Angebot nicht klar genug posi­tio­niert. Vielleicht liegt die Schwachstelle im Vertrieb oder in der Preisgestaltung.

Doch eine Website ist drin­gend tat­ver­däch­tig, wenn sie:

• das Angebot nicht in weni­gen Sekunden ver­ständ­lich macht,
• die Probleme und Ziele der Kunden kaum anspricht,
• Qualität haupt­säch­lich behaup­tet,
• wenig kon­kre­te Vertrauensbeweise lie­fert,
• kei­nen kla­ren Weg zur Anfrage zeigt,
• bei wich­ti­gen Suchanfragen nicht sicht­bar wird,
• von KI-Systemen nicht ein­deu­tig ein­ge­ord­net wer­den kann.

In die­sen Fällen lau­tet das Urteil:

Schuldig wegen unter­las­se­ner Kundengewinnung – aller­dings mit guter Aussicht auf Bewährung.

Denn das Urteil muss nicht end­gül­tig sein.

Die Bewährungsauflagen

Das Gericht ord­net kei­nen sofor­ti­gen Komplett-Relaunch an. Aktionismus wäre kein ange­mes­se­nes Strafmaß.

Stattdessen erhält die Website sechs kon­kre­te Auflagen.

1. Die zentrale Botschaft klären

Formulieren Sie ver­ständ­lich, was Sie anbie­ten, wem Sie hel­fen und wel­chen kon­kre­ten Nutzen Ihre Kunden erwar­ten dür­fen.

2. Die Kundensicht einnehmen

Ersetzen Sie einen Teil der Selbstdarstellung durch Antworten auf rea­le Fragen, Zweifel und Entscheidungskriterien Ihrer Zielgruppe.

3. Beweise sichern und sichtbar machen

Sammeln Sie Referenzen, Ergebnisse, Bewertungen, Fallbeispiele, Auszeichnungen und ande­re Vertrauenssignale. Verstecken Sie die­se nicht auf einer abge­le­ge­nen Unterseite.

4. Einen klaren Hauptweg schaffen

Definieren Sie für jede wich­ti­ge Seite den sinn­volls­ten nächs­ten Schritt. Reduzieren Sie Ablenkungen und erklä­ren Sie, was nach einer Kontaktaufnahme pas­siert.

5. Google die richtigen Signale liefern

Prüfen Sie Technik, Inhalte, Suchbegriffe, regio­na­le Relevanz, inter­ne Verlinkung und Ihr Google-Unternehmensprofil.

6. Die digitale Identität stärken

Sorgen Sie dafür, dass Website, Branchenprofile, Veröffentlichungen, Bewertungen und wei­te­re Quellen ein kon­sis­ten­tes Bild Ihres Unternehmens erge­ben. Das stärkt die Verständlichkeit für Menschen, Google und KI-Systeme.

Schlussplädoyer: Ihre Website braucht keinen Freispruch aus Höflichkeit

Die ent­schei­den­de Frage lau­tet nicht:

„Gefällt uns unse­re Website noch?“

Sie lau­tet:

„Macht unse­re Website die Qualität unse­res Unternehmens sicht­bar und unter­stützt sie nach­weis­bar die Kundengewinnung?“

Eine Website kann tech­nisch funk­tio­nie­ren und trotz­dem geschäft­lich ver­sa­gen. Sie kann modern aus­se­hen und den­noch aus­tausch­bar wir­ken. Sie kann vie­le Informationen ent­hal­ten und trotz­dem kei­ne über­zeu­gen­de Antwort geben.

Gleichzeitig kann eine stra­te­gisch auf­ge­bau­te Website weit mehr sein als eine digi­ta­le Visitenkarte. Sie kann Vertrauen schaf­fen, bevor das ers­te Gespräch beginnt. Sie kann Interessenten vor­qua­li­fi­zie­ren, kom­ple­xe Leistungen ver­ständ­lich machen und Ihr Unternehmen als star­ke Wahl posi­tio­nie­ren.

Sie kann aus Unsichtbarkeit Sichtbarkeit machen.

Aus Sichtbarkeit kann Vertrauen ent­ste­hen.

Und aus Vertrauen kön­nen pas­sen­de Anfragen wer­den.

Stellen Sie Ihre Website auf den Prüfstand

Mit dem kos­ten­lo­sen Leuchtturm-Check 2026 prü­fen Sie anhand von 24 kla­ren Fragen, ob Ihre Website bereits sicht­bar und über­zeu­gend arbei­tet – oder an ent­schei­den­den Stellen Potenzial ver­schenkt.

Wenn beson­ders Ihre Startseite auf den Prüfstand soll, ana­ly­siert der Startseiten-Check PRO den wich­tigs­ten Bereich Ihrer Website aus der Perspektive von Menschen, Technik und KI.

Warten Sie nicht auf die nächs­te ver­lo­re­ne Anfrage. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Website beim nächs­ten Verfahren über­zeu­gen­de Beweise vor­le­gen kann.

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Häufige Fragen zur Kundengewinnung über die Website

Woran erkenne ich, dass meine Website zu wenige Kunden gewinnt?

Ein Warnsignal sind regel­mä­ßi­ge Besucher bei gleich­zei­tig weni­gen qua­li­fi­zier­ten Anfragen. Weitere Hinweise sind kur­ze Besuche, häu­fi­ge Rückfragen zu grund­le­gen­den Leistungen und Interessenten, die Ihr Angebot trotz Website nicht rich­tig ver­stan­den haben.

Muss jede Unternehmenswebsite direkt Produkte verkaufen?

Nein. Bei hoch­wer­ti­gen oder erklä­rungs­be­dürf­ti­gen Leistungen besteht die wich­tigs­te Aufgabe häu­fig dar­in, Vertrauen auf­zu­bau­en und ein qua­li­fi­zier­tes Erstgespräch vor­zu­be­rei­ten. Auch das ist Kundengewinnung.

Reicht ein modernes Webdesign für mehr Anfragen?

Ein pro­fes­sio­nel­les Design stärkt den ers­ten Eindruck, reicht allein jedoch nicht aus. Entscheidend sind außer­dem eine kla­re Positionierung, ver­ständ­li­che Inhalte, Vertrauensbeweise, Sichtbarkeit und eine über­zeu­gen­de Nutzerführung.

Warum habe ich Websitebesucher, aber kaum Anfragen?

Mögliche Ursachen sind unpas­sen­de Besucher, eine unkla­re Botschaft, feh­len­des Vertrauen, ein schwa­ches Angebot oder ein kom­pli­zier­ter Kontaktweg. Häufig wir­ken meh­re­re die­ser Faktoren gleich­zei­tig.

Welche Rolle spielt SEO bei der Kundengewinnung?

SEO sorgt dafür, dass Ihre Website bei rele­van­ten Suchanfragen gefun­den wer­den kann. Entscheidend ist jedoch, dass die gefun­de­nen Inhalte anschlie­ßend auch über­zeu­gen. Sichtbarkeit ohne Wirkung erzeugt Besucher, aber nicht auto­ma­tisch Kunden.

Was bedeutet GEO für meine Website?

GEO steht für Generative Engine Optimization. Dabei wer­den Inhalte und digi­ta­le Signale so auf­ge­baut, dass KI-Systeme das Unternehmen, sei­ne Leistungen und sei­ne Expertise bes­ser ver­ste­hen und bei pas­sen­den Fragen eher berück­sich­ti­gen kön­nen.

Brauche ich sofort eine komplett neue Website?

Nicht unbe­dingt. Häufig las­sen sich bereits durch eine kla­re­re Startseite, bes­se­re Vertrauenssignale, geziel­te­re Inhalte und eine ein­fa­che­re Nutzerführung deut­li­che Verbesserungen errei­chen. Vor einem Relaunch soll­te des­halb zunächst der tat­säch­li­che Handlungsbedarf ana­ly­siert wer­den.